Viele Gespräche, kaum Zeit zum Mithören
In einem Outbound-Team telefoniert jeder Agent viele Stunden am Tag. Ein Teamlead kann davon nur einen kleinen Teil mithören, und die Stichprobe entscheidet, wer Feedback bekommt. Fehler, die niemand hört, laufen weiter, Gespräch für Gespräch.
SalesEye wertet die Gespräche automatisch aus. Telefoniert ihr in Close, holt es die längeren Anrufe mit Transkript direkt von dort, die Video-Calls der Closer kommen über Fireflies. Bewertet werden echte Gespräche, nicht jede Anwahl.
Skripttreue messen statt vermuten
Euer Skript liegt in der Bibliothek, gegliedert in Phasen. Jedes Gespräch wird Phase für Phase dagegen geprüft: eingehalten, teilweise oder ausgelassen. Daraus entsteht die Skript-Genauigkeit von 0 bis 100, zusätzlich zum Call-Score. SalesEye unterscheidet dabei Opening, Setting und Closing, also Terminierer von Closern.
Typische Kriterien in einem Outbound-Skript:
- Opener in den ersten Sätzen: wer, warum, warum jetzt
- Ansprechpartner als Entscheider bestätigt
- Qualifizierungsfragen gestellt, bevor ein Termin vereinbart wird
- Termin mit Datum, Uhrzeit und Teilnehmern fixiert
- Für den Closer geklärt: Bedarf, Budget, Zeitrahmen
Wie sieht das bei deinem Team aus? In 30 Minuten an deinen eigenen Zahlen.
Mindestens 10 Prozentpunkte mehr Abschlussquote in 90 Tagen. Oder du zahlst nichts, wenn dein Team mitzieht.
Die Einwände eurer Kampagnen auf einen Blick
Ob für eigene Produkte oder im Auftrag von Kunden: In jeder Kampagne kommen dieselben Einwände immer wieder. Der Einwand-Atlas sammelt sie aus allen Gesprächen, zählt sie und zeigt, welche Antworten im Team wirken. Jeder Einwand ist mit Wortlaut und Satznummer belegt.
So wird aus der besten Antwort eures stärksten Agents ein Standard für alle. Ihr nehmt sie ins Skript in der Bibliothek auf, und ab dann prüft SalesEye in jedem Gespräch, ob sie kommt.
- „Kein Interesse“: Der Opener hat keinen Grund geliefert, zuzuhören
- „Schicken Sie mir Unterlagen“: Der Nutzen war nach den ersten Sätzen nicht klar
- „Wir haben schon jemanden“: Keine Frage, was beim bestehenden Anbieter fehlt
- „Keine Zeit“: Kein konkreter Vorschlag für einen kurzen Termin
Neue Agents schneller auf Niveau
In Outbound-Teams kommen laufend neue Leute dazu. Bis jemand das Skript sicher beherrscht, kostet jedes schwache Gespräch Termine, und die Einarbeitung bindet den Teamlead.
Ab dem ersten ausgewerteten Gespräch sieht ein neuer Agent, welche Phase er ausgelassen hat, mit dem Satz aus seinem eigenen Call. Aus seinen letzten zehn Auswertungen schlägt SalesEye ein Fokus-Ziel vor, der Teamlead bestätigt. Jeden Dienstag arbeitet unser Team im Live-Call mit euch an den Mustern aus euren Gesprächen.
Häufige Fragen
Wertet SalesEye jeden einzelnen Anruf aus?
Nein. Aus Close holt SalesEye die längeren Anrufe mit Transkript, dazu Gespräche aus Fireflies. Kurze Anwahlen, Mailboxen und Abwimmler werden nicht ausgewertet. Welcher Teil eurer Gespräche damit abgedeckt ist, schauen wir uns im Demo-Call gemeinsam an.
Wir telefonieren mit einem anderen Dialer. Geht das?
Gespräche kommen heute über Fireflies oder als Close-Anruf mit Transkript in SalesEye. Andere Telefonsysteme sind nicht angebunden, ein Upload von Audiodateien ist nicht vorgesehen. Sprich dein Setup im Demo-Call an, dann sagen wir dir ehrlich, ob SalesEye passt.
Hört SalesEye live mit und gibt Tipps während des Gesprächs?
Nein. SalesEye wertet abgeschlossene Gespräche aus. Das Feedback kommt nach dem Call, mit Beleg, und fließt in Fokus-Ziele und in den Live-Call mit unserem Team jeden Dienstag.
Bekommen Terminierer und Closer getrennte Auswertungen?
Ja. Jeder Agent hat ein eigenes Profil mit Call-Score, Skript-Genauigkeit und den fünf Kompetenzen: Gesprächsführung, Diagnose, Nutzenübersetzung, Einwandbehandlung und Verbindlichkeit. Die Gesprächsstufe erkennt SalesEye selbst.
Müssen die Angerufenen über die Aufzeichnung informiert werden?
Ja. Alle Gesprächspartner müssen wissen, dass aufgezeichnet wird. Verantwortlich ist das Unternehmen, das aufzeichnet, also ihr. Gehört der Hinweis in euer Skript, prüft SalesEye in jedem Gespräch mit, ob er kam.
Passt SalesEye für ein Callcenter mit 60 Agents?
Nein. SalesEye ist für Teams mit 2 bis 25 Verkäufern gebaut. Darüber ist es nicht das richtige Werkzeug, und das sagen wir dir lieber vorher.
Von den Gründern von SalesEye
Alexander Király (Verkaufspsychologie-Experte mit TÜV Rheinland geprüfter Qualifikation), Lukas Lehner (seit zehn Jahren Vertriebstrainer) und Michael Macher (Juniorprofessor für Generative AI/ML an der FH St. Pölten) bauen SalesEye in Wien. Mehr über uns