Welcher Rechtsrahmen gilt in Österreich?
In Österreich gilt für personenbezogene Daten die DSGVO, ergänzt durch das österreichische Datenschutzgesetz (DSG). Zuständige Aufsichtsbehörde ist die Datenschutzbehörde in Wien. Für Gesprächsauswertung heißt das: eine klare Rechtsgrundlage, transparente Information der Gesprächspartner und ein Auftragsverarbeitungsvertrag mit dem Anbieter.
SalesEye verarbeitet eure Gesprächsdaten als Auftragsverarbeiter auf Basis eines AV-Vertrags. Die Datenbank liegt in Frankfurt am Main, und eure Daten werden nicht genutzt, um Modelle für andere zu trainieren.
Betriebsrat und Mitarbeiterdaten
Wertet eine Software Gespräche von Mitarbeitern aus, berührt das in Österreich auch das Arbeitsverfassungsrecht. Die §§ 96 und 96a ArbVG regeln, wann der Betriebsrat Kontrollmaßnahmen und Systemen zur Verarbeitung von Mitarbeiterdaten zustimmen muss. Gibt es bei euch einen Betriebsrat, bindet ihn früh ein, die Details klärt ihr mit eurer Rechtsberatung.
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Deutsch, wie es in Österreich gesprochen wird
Ein Verkaufsgespräch in Linz klingt anders als eines in Köln. Titel wie Magister, Diplomingenieur oder Doktor werden verwendet, der Einstieg ist persönlicher, Kritik kommt eher indirekt. Ein „Schauen wir einmal“ ist selten eine Zusage, und ein höfliches „Das klingt interessant“ noch kein Kaufsignal.
Deshalb bewertet SalesEye nicht nur gegen einen allgemeinen Standard, sondern auch gegen eure eigenen Firmenregeln. Gehört bei euch die korrekte Anrede mit Titel zum Gesprächsstandard, wird sie zum Kriterium. Und die Skill-Dimension Commitment zeigt, ob am Ende ein echter nächster Schritt steht oder nur ein freundliches Vielleicht.
Für Vertriebsteams in ganz Österreich
SalesEye ist für B2B-Vertriebsteams aus dem Mittelstand mit 2 bis 25 Verkäufern gebaut. Das Einzugsgebiet reicht von Wien über Graz, Linz und Salzburg bis Innsbruck. Weil alles über eure bestehenden Tools läuft, spielt der Standort keine Rolle: Gespräche kommen über Fireflies oder per Datei-Upload, Deals aus HubSpot oder Close CRM.
Häufige Fragen
Ist SalesEye DSGVO-konform für österreichische Unternehmen?
SalesEye verarbeitet Gesprächsdaten DSGVO-konform auf Basis eines AV-Vertrags. Die Datenbank liegt in Frankfurt am Main in der EU. Das österreichische DSG ergänzt die DSGVO, ersetzt sie aber nicht.
Müssen unsere Gesprächspartner der Aufzeichnung zustimmen?
Gesprächspartner müssen wissen, dass aufgezeichnet wird, und die Rechtsgrundlage muss stimmen. Am saubersten ist ein kurzer Hinweis zu Beginn des Gesprächs mit der Bitte um Zustimmung. Die genaue Ausgestaltung klärt ihr am besten mit eurer Datenschutzberatung.
Kommt SalesEye mit österreichischem Deutsch zurecht?
SalesEye wertet deutschsprachige Gespräche aus, Grundlage ist das Transkript. Österreichische Eigenheiten in der Gesprächsführung, etwa die Anrede mit Titel, könnt ihr als eigene Firmenregeln hinterlegen.
Gibt es einen Ansprechpartner in Österreich?
Ja. SalesEye sitzt in Wien. Die Einrichtung macht ein Mensch aus unserem Team gemeinsam mit dir, und jeden Dienstag gibt es einen Live-Call mit einem Coach.
Von den Gründern von SalesEye
Alexander Király (Verkaufspsychologie-Experte mit TÜV Rheinland geprüfter Qualifikation), Lukas Lehner (seit zehn Jahren Vertriebstrainer) und Michael Macher (Juniorprofessor für Generative AI/ML an der FH St. Pölten) bauen SalesEye in Wien. Mehr über uns