Was ist Conversation Intelligence?
Conversation Intelligence ist der Oberbegriff für Software, die gesprochene Verkaufsgespräche in auswertbare Daten verwandelt. Die Stufen reichen von der reinen Mitschrift über automatische Zusammenfassungen bis zur Bewertung gegen Kriterien. Für den Umsatz zählt vor allem die letzte Stufe, weil nur sie sagt, was zu tun ist.
Transkription, Zusammenfassung, Analyse: Wo liegt der Unterschied?
Ein Transkript beantwortet, was gesagt wurde. Eine Zusammenfassung beantwortet, worum es ging. Erst die Analyse beantwortet die Frage, die dich als Vertriebsleiter interessiert: Hat dieses Gespräch den Deal näher an den Abschluss gebracht, und wenn nicht, warum?
- Transkription: wer was gesagt hat, vollständig, aber ohne Urteil
- Zusammenfassung: Inhalte und Aufgaben, praktisch für die Nachbereitung, aber ohne Maßstab
- Analyse: wie gut das Gespräch war, gemessen an eurem Skript und Playbook, mit Beleg
Wie sieht das bei deinem Team aus? In 30 Minuten an deinen eigenen Zahlen.
10 bis 15 % mehr Abschlussrate in 90 Tagen, schriftlich garantiert.
Was eine Gesprächsanalyse im B2B leisten muss
B2B-Verkaufsgespräche sind länger und verzweigter als ein schneller Abschluss am Telefon. Es geht um Bedarf, Entscheidungswege, Budgets und mehrere Termine bis zur Unterschrift. Eine brauchbare Analyse muss deshalb drei Dinge können.
- Gegen eure eigenen Maßstäbe bewerten, nicht gegen ein generisches Ideal
- Jede Bewertung mit dem konkreten Satz aus dem Gespräch belegen
- Das Gespräch dem Deal im CRM zuordnen, damit klar wird, was danach passiert ist
Gesprächsanalyse auf Deutsch
Verkaufsgespräche im DACH-Raum laufen auf Deutsch, mit Sie-Form, Titeln und regionalen Eigenheiten. Kriterien, die für englischsprachige Vertriebe formuliert wurden, greifen hier oft daneben. SalesEye ist für B2B-Teams im DACH-Raum gebaut und wertet deutschsprachige Gespräche aus.
So arbeitet die Gesprächsanalyse in SalesEye
SalesEye übernimmt die Transkripte automatisch aus Fireflies. Jedes Kriterium wird in sieben Stufen bewertet, von „erfüllt“ bis „nicht anwendbar“, und jede Bewertung trägt ein Zitat als Beleg. Das Gespräch landet beim passenden Deal aus HubSpot oder Close CRM, und aus vielen Gesprächen entsteht ein Profil je Verkäufer.
Häufige Fragen
Ist Gesprächsanalyse dasselbe wie Conversation Intelligence?
Im Vertrieb werden beide Begriffe meist gleich verwendet. Gemeint ist die Auswertung von Verkaufsgesprächen per Software. Entscheidend ist, ob eine Lösung nur transkribiert oder tatsächlich gegen Kriterien bewertet.
Wir haben schon ein Aufnahme-Tool. Brauchen wir dann noch Gesprächsanalyse?
Ein Aufnahme-Tool liefert das Rohmaterial. Die Bewertung gegen Skript und Playbook, die Belege, die Kompetenzen je Verkäufer und die Verbindung zum Deal kommen erst mit der Analyse dazu. Nutzt ihr Fireflies, setzt SalesEye direkt auf euren Transkripten auf.
Werden unsere Gesprächsdaten zum Training von KI-Modellen genutzt?
Eure Kundendaten werden nicht genutzt, um Modelle für andere zu trainieren. Die Datenbank liegt in Frankfurt am Main, die Verarbeitung läuft DSGVO-konform auf Basis eines AV-Vertrags.
Muss mein Team dafür etwas installieren?
Nein. Die Gespräche kommen automatisch über Fireflies, die Deals aus dem CRM. Eingerichtet wird SalesEye von einem Menschen, gemeinsam mit dir.
Von den Gründern von SalesEye
Alexander Király (Verkaufspsychologie-Experte mit TÜV Rheinland geprüfter Qualifikation), Lukas Lehner (seit zehn Jahren Vertriebstrainer) und Michael Macher (Juniorprofessor für Generative AI/ML an der FH St. Pölten) bauen SalesEye in Wien. Mehr über uns